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最新問題
- 商城退貨/取消訂單，因消費而折抵的和泰Points退回規則
若遇訂單取消或是退貨，將待退款程序完成後，即廠商收回退貨並確認無誤，原消費折抵的點數才會返還至您的會員帳號（手機號碼）中。您可至點數紀錄查詢，且一旦點數入帳後即可再次使用返還之點數。
提醒您，返回點數將維持原效期，不因退貨而延長。因此，為保障您的自身權益，敬請留意退貨時間，特別是在點數即將到期前的退貨，可能因退貨作業時間而造成點數過期。
舉例：顧客有60點使用效期至2022/12/31止，2022/12/23使用60點折抵消費，於2022/12/28進行商品退貨，2023/1/1完成退貨程序，顧客將取回60點，但60點將維持原效期（2022/12/31），即顯示已失效。
閱讀更多 - 退/換貨
若您欲退/ 換貨，請從收到商品當日算起，7天內(含例假日)辦理退/ 換貨及退款手續。
請登入會員，於訂單資訊頁面按下「退貨」，選擇退貨原因通知廠商。
【退貨】
請留意退貨方式僅能依據您訂貨時所選擇的物流方式：
「宅配」：
廠商同意申請後，將派物流至您的收件地址將退貨商品取回。
「超商取貨」：
當您退貨申請送出後，經廠商同意退貨，退貨申請方為成立，系統會以email通知您超商退貨單號。
請您將欲退貨之商品包裝完整，至任何7-11超商門市操作ibon，選取「交貨便」→「退貨」，將退貨單號輸入在物流代號欄位，並將機台列印出的標籤貼於包材之上，交給超商服務人員即可。
*7-11退貨便詳細說明：https://www.7-11.com.tw/service/return.aspx
【點數/款項返還】
廠商收回並確認商品無誤後，
如為「點數消費」時，將點數退還至您的帳戶；
如為「信用卡付款款項」，則將刷卡金額直接退刷至您訂購時付款的信用卡帳戶。
需要注意的是，由於每間銀行作業時間不同，刷退流程約需要7-21個工作天。信用卡帳單可查詢退刷金額明細，您亦可與發卡銀行聯繫確認。
【換貨】
HOTAI購僅提供商品瑕疵問題換貨，恕不接受因尺寸、顏色或其他喜好問題換貨。若您有商品瑕疵的問題請您來信與我們聯絡。
客服表單填寫位置說明：
「桌機版」：「登入會員」→右上角「會員中心」→「我的客服」→填寫聯絡客服表單。
「手機版」：「登入會員」→下方功能列表「我的」→「客服」→填寫聯絡客服表單。
再依指示填入您的資訊，我們將有專人儘速與您聯絡。
【HOTAI購客服】
服務時間: 周一~周五 09:00-12:00 / 13:30-17:30
閱讀更多 - 商品鑑賞期
- 依照消費者保護法規定，消費者均享有產品到貨7天猶豫期之權益 (注意！猶豫期非試用期)。但商品退貨時必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含附件、內外包裝、相關文件、贈品等)。若退貨不完全，退款將扣除適當費用。
- 下載版序號、珠寶黃金類訂單之商品暫不提供線上退/換貨，3C類商品暫不提供換貨服務，其它商品僅限瑕疵換貨一次。
- 個人衛生用品除商品本身有瑕疵外，未拆封商品仍享有7天猶豫期之退貨權利。但已拆封 (如剪標、下水等情形)，依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，本公司無法接受退換貨。個人衛生用品泛指與肌膚及人體私密處接觸之商品，例如：內衣褲(含隱形胸罩、胸扥、胸貼、透明肩帶、水餃墊/美胸墊、襯裙)、塑身衣(含馬甲、束褲、束腿、腰夾、內搭)、泳裝、襪子、紙尿褲、牙刷、牙線…等。
- 生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。 除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀外，ㄧ經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，將會影響退貨權限，詳細內容請依各廠商上架頁面註記之瑕疵商品進行商品退換貨事宜。
閱讀更多 - 什麼是電子發票？
訂單處理完畢，發票開立後，系統將發票資料以電子檔案方式留存，此即為電子發票。根據財政部令台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」，於本網站消費開立之統一發票資訊，將於期限內上傳至整合服務平台以電子檔案方式留存，不主動寄送發票正本。
閱讀更多 - 如何開立發票？
【電子發票】
- 訂單結帳成功後，HOTAI購將自動開立電子發票，並儲存至綠界電子發票載具或您所設定的發票載具帳號中。
- 若訂單取消或辦理退貨，該筆電子發票將由 HOTAI購系統自動作廢。
閱讀更多 - 開立三聯式發票
- 請確認需要開立「三聯式發票(公司)」的訂單須單獨結帳。
- 請於結帳頁面「電子發票」的欄位，選擇「三聯式發票(公司)」，即可輸入公司抬頭與統編資訊。
- 「三聯式發票(公司)」，系統將於開立發票後，自動寄送發票至您的電子郵件信箱，請您於電子信箱查收發票。
- 若您訂單選擇開立「三聯式發票(公司)」，後續訂單若有退貨或取消需求，銷退相關證明文件需「蓋發票章或公司大小章」寄回。
閱讀更多 - 什麼是發票載具？
所謂載具便是可記錄電子發票資料的工具，目前本網站提供消費者『手機條碼載具』儲存，系統會依載具將發票資訊上傳至財政部電子發票服務平台，因而不用再列印紙本發票。 *請注意：「手機條碼載具」您可至財政部電子發票整合服務平台線上申請，電子發票將由財政部電子發票整合服務平台負責對獎及通知。
閱讀更多 - 發票可以指定開立其它品名或金額嗎？
HOTAI購 因全面使用電子發票機制，故發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立其它品名或金額。
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