請點選網站右上方的「註冊/登入」。若尚未成為和泰會員，請先閱讀並同意會員條款，再完成密碼設定與填寫基礎會員資料即可。

登入或註冊會員

將您所欲購買之商品加入購物車。並請仔細檢查已加入商品的品名、金額、數量是否正確無誤後選擇「買單去」進行結帳。

選擇商品加入購物車

<ol><li>付款：目前提供「純點(和泰Points)」、「純金(信用卡綁定和泰Pay)」、以及「點加金」三種方式。</li><li>配送：目前提供「超取(限7-11)」與「宅配」兩種方式，並請留意地址或所選超商門市正確。</li></ol>

選擇付款與配送方式

填入購買人資訊及選擇發票類型後，可確認訂單明細。請仔細檢視後，按下「去買單」即完成交易。

確認訂購明細

<h4>【桌機版】</h4>點擊首頁右上角「會員」按鈕，登入後點選「會員中心」→「個人資料為維護」，即可修改。<h4>【手機版】</h4>進入HOTAI購網站後，點擊下方選單中的「我的」，登入後點選「個人資料為維護」，即可修改。

如何變更密碼或會員資料？

於會員登入畫面中點選「忘記密碼」，可採用「手機號碼」或「E-mail」的驗證方式 【手機號碼】填寫手機號碼→ 獲取簡訊認證→ 依據系統指引完成重新設定流程。【E-mail】填寫E-mail→ 獲取E-mail認證信→ 依據系統指引完成重新設定流程。

如果忘記密碼怎麼辦？

您可登入會員，至「我的訂單」查詢。

如何知道自己訂購成功？

HOTAI購的商品由多家廠商提供，若您同一筆訂單的商品來自不同廠商，則會由不同廠商分別出貨。

為何我會獲得一家以上的廠商出貨訂單？

目前提供「純點(和泰Points)」、「純金(信用卡綁定和泰Pay)」、以及「點加金」三種方式。

有哪些付款方式？

HOTAI購目前未提供分期付款。

可以分期付款嗎？

1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;HOTAI購的商品由多家廠商提供。若您同一筆訂單的商品來自不同廠商，則會由不同廠商分別出貨。2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;無論是純點、純金、或點加金，只要在單一廠商消費滿499元，都可享免運優惠。3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;如您在單一廠商消費未達免運門檻，HOTAI購就會依您所選取的物流方式收取運費。運費恕無法以點數進行抵扣。4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;宅配運費100元、超取運費60元。

運費計算

<ol><li>配送方式有「宅配」與「超商取貨」兩種。</li><li>「宅配」依各廠商固定配合之宅配物流商而有不同；「超商取貨」目前僅提供7-11。</li></ol>

寄送方式

產品配送區域僅限於台灣本島、離島地區，目前尚無海外寄送服務。

配送區域為何？

<ol><li>在確認交易條件無誤且有庫存後，商品將於您付款完成後5個工作天內送達指定地址(若為特殊商品，則依商品明細頁面說明為準 / 或為離島寄送，則工作天數依所選物流單位為主)。</li><li>﻿若超過7個工作天仍未收到商品，請透過客服表單方式詢問。</li></ol>「桌機版」：「幫助中心」&gt;「填寫聯絡客服表單」「手機版」：「我的」 &gt; 「客服」&gt;「填寫聯絡客服表單))

配送時間為何？

<ol><li>請於結帳頁面→物流方式及收/取件地址，選擇預設或是想要新增的地址。</li><li>依據物流商收件規定，收貨人姓名務必填寫正確，以免造成收件時的爭議。</li></ol>

如何修改收貨資訊？

可以，端看您選擇的物流收貨方式來編輯收貨資訊。 【宅配】請於結帳頁的「收/取貨地址」欄位，點選進入後再點選「＋宅配地址」，即可進行收貨對象以及相關資訊的編輯。【超取】請於結帳頁的「物流方式」欄位選擇超商取貨後，即可繼續編輯收件人資訊。

收貨人可以選擇非本人嗎？

HOTAI購 因全面使用電子發票機制，故發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立其它品名或金額。

發票可以指定開立其它品名或金額嗎？

所謂載具便是可記錄電子發票資料的工具，目前本網站提供消費者『手機條碼載具』儲存，系統會依載具將發票資訊上傳至財政部電子發票服務平台，因而不用再列印紙本發票。 *請注意：「手機條碼載具」您可至財政部電子發票整合服務平台線上申請，電子發票將由財政部電子發票整合服務平台負責對獎及通知。

什麼是發票載具？

訂單處理完畢，發票開立後，系統將發票資料以電子檔案方式留存，此即為電子發票。根據財政部令台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」，於本網站消費開立之統一發票資訊，將於期限內上傳至整合服務平台以電子檔案方式留存，不主動寄送發票正本。您可於首頁上方【會員中心】的【我的訂單】頁面查看電子發票內容。

什麼是電子發票？

<ol><li>請確認需要開立三聯式發票的訂單須單獨結帳。</li><li>請於結帳頁面「電子發票」的欄位，選擇「三聯式發票(公司)」，即可輸入公司抬頭與統編資訊。</li><li>統一編號的電子發票證明聯在訂單成立後，將會由和泰聯網協助列印，將發票紙本證明寄送至消費者之公司地址。</li></ol>

開立三聯式發票

【電子發票】<ol><li>訂單結帳成功後，HOTAI購會立即發出「和泰購商城電子發票開立通知」至您註冊的信箱。</li><li>若您的訂單取消或退貨，發票將由HOTAI購自動作廢。</li></ol> 【發票載具】		1.「桌機版」：		登入會員後，請至右上角「會員中心」→「個人資料維護」→「個人資料」→「發票載具」，進行載具編輯，HOTAI購消費的發票將會直接存入您的載具。		2.「手機版」：		登入會員後，請至下方功能列「我的」→「個人資料維護」→「個人資料」→「發票載具」，HOTAI購消費的發票將會直接存入您的載具。

如何開立發票？

<ol><li>依照消費者保護法規定，消費者均享有產品到貨7天猶豫期之權益 (注意！猶豫期非試用期)。但商品退貨時必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含附件、內外包裝、相關文件、贈品等)。若退貨不完全，退款將扣除適當費用。</li><li>下載版序號、珠寶黃金類訂單之商品暫不提供線上退/換貨，3C類商品暫不提供換貨服務，其它商品僅限瑕疵換貨一次。</li><li>個人衛生用品除商品本身有瑕疵外，未拆封商品仍享有7天猶豫期之退貨權利。但已拆封&nbsp;(如剪標、下水等情形)，依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，本公司無法接受退換貨。個人衛生用品泛指與肌膚及人體私密處接觸之商品，例如：內衣褲(含隱形胸罩、胸扥、胸貼、透明肩帶、水餃墊/美胸墊、襯裙)、塑身衣(含馬甲、束褲、束腿、腰夾、內搭)、泳裝、襪子、紙尿褲、牙刷、牙線…等。</li><li>生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。&nbsp;除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀外，ㄧ經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，將會影響退貨權限，詳細內容請依各廠商上架頁面註記之瑕疵商品進行商品退換貨事宜。</li></ol>

商品鑑賞期

若您欲退/&nbsp;換貨，請從收到商品當日算起，7天內(含例假日)辦理退/&nbsp;換貨及退款手續。請登入會員，於訂單資訊頁面按下「退貨」，選擇退貨原因通知廠商。 【退貨】請留意退貨方式僅能依據您訂貨時所選擇的物流方式：「宅配」：廠商同意申請後，將派物流至您的收件地址將退貨商品取回。「超商取貨」：當您退貨申請送出後，經廠商同意退貨，退貨申請方為成立，系統會以email通知您超商退貨單號。請您將欲退貨之商品包裝完整，至任何7-11超商門市操作ibon，選取「交貨便」→「退貨」，將退貨單號輸入在物流代號欄位，並將機台列印出的標籤貼於包材之上，交給超商服務人員即可。*7-11退貨便詳細說明：<a href="https://www.7-11.com.tw/service/return.aspx" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: rgb(255, 255, 255);">https://www.7-11.com.tw/service/return.aspx</a> 【點數/款項返還】廠商收回並確認商品無誤後，如為「點數消費」時，將點數退還至您的帳戶；如為「信用卡付款款項」，則將刷卡金額直接退刷至您訂購時付款的信用卡帳戶。需要注意的是，由於每間銀行作業時間不同，刷退流程約需要7-21個工作天。信用卡帳單可查詢退刷金額明細，您亦可與發卡銀行聯繫確認。 【換貨】HOTAI購僅提供商品瑕疵問題換貨，恕不接受因尺寸、顏色或其他喜好問題換貨。若您有商品瑕疵的問題請您來信與我們聯絡。客服表單填寫位置說明：「桌機版」：「登入會員」→右上角「會員中心」→「我的客服」→填寫聯絡客服表單。「手機版」：「登入會員」→下方功能列表「我的」→「客服」→填寫聯絡客服表單。再依指示填入您的資訊，我們將有專人儘速與您聯絡。 【HOTAI購客服】服務時間: 周一~周五 09:00-12:00 / 13:30-17:30客服專線: 02-2508-0786