退換貨問題

退換貨問題 - 常見問題解答

1. 使用和泰Points退貨點數處理

   詳情公告和泰Points退貨點數處理 

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2. 商品鑑賞期
   1. 依照消費者保護法規定，消費者均享有產品到貨7天猶豫期之權益 (注意！猶豫期非試用期)。但商品退貨時必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含附件、內外包裝、相關文件、贈品等)。若退貨不完全，退款將扣除適當費用。
   2. 下載版序號、珠寶黃金類訂單之商品暫不提供線上退/換貨，3C類商品暫不提供換貨服務，其它商品僅限瑕疵換貨一次。
   3. 個人衛生用品除商品本身有瑕疵外，未拆封商品仍享有7天猶豫期之退貨權利。但已拆封 (如剪標、下水等情形)，依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，本公司無法接受退換貨。個人衛生用品泛指與肌膚及人體私密處接觸之商品，例如：內衣褲(含隱形胸罩、胸扥、胸貼、透明肩帶、水餃墊/美胸墊、襯裙)、塑身衣(含馬甲、束褲、束腿、腰夾、內搭)、泳裝、襪子、紙尿褲、牙刷、牙線…等。
   4. 生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。 除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀外，ㄧ經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，將會影響退貨權限，詳細內容請依各廠商上架頁面註記之瑕疵商品進行商品退換貨事宜。
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3. 退/換貨

   若您欲退/ 換貨，請從收到商品當日算起，7天內(含例假日)辦理退/ 換貨及退款手續。

   請登入會員，於訂單資訊頁面按下「退貨」，選擇退貨原因通知廠商。

    

   【退貨】

   請留意退貨方式僅能依據您訂貨時所選擇的物流方式：

   「宅配」：

   廠商同意申請後，將派物流至您的收件地址將退貨商品取回。

   「超商取貨」：

   當您退貨申請送出後，經廠商同意退貨，退貨申請方為成立，系統會以email通知您超商退貨單號。

   請您將欲退貨之商品包裝完整，至任何7-11超商門市操作ibon，選取「交貨便」→「退貨」，將退貨單號輸入在物流代號欄位，並將機台列印出的標籤貼於包材之上，交給超商服務人員即可。

   *7-11退貨便詳細說明：https://www.7-11.com.tw/service/return.aspx

    

   【點數/款項返還】

   廠商收回並確認商品無誤後，

   如為「點數消費」時，將點數退還至您的帳戶；

   如為「信用卡付款款項」，則將刷卡金額直接退刷至您訂購時付款的信用卡帳戶。

   需要注意的是，由於每間銀行作業時間不同，刷退流程約需要7-21個工作天。信用卡帳單可查詢退刷金額明細，您亦可與發卡銀行聯繫確認。

    

   【換貨】

   HOTAI購僅提供商品瑕疵問題換貨，恕不接受因尺寸、顏色或其他喜好問題換貨。若您有商品瑕疵的問題請您來信與我們聯絡。

   客服表單填寫位置說明：

   「桌機版」：「登入會員」→右上角「會員中心」→「我的客服」→填寫聯絡客服表單。

   「手機版」：「登入會員」→下方功能列表「我的」→「客服」→填寫聯絡客服表單。

   再依指示填入您的資訊，我們將有專人儘速與您聯絡。

    

   【HOTAI購客服】

   服務時間: 周一~周五 09:00-12:00 / 13:30-17:30

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4. 商城退貨/取消訂單，因消費而折抵的和泰Points退回規則

   若遇訂單取消或是退貨，將待退款程序完成後，即廠商收回退貨並確認無誤，原消費折抵的點數才會返還至您的會員帳號（手機號碼）中。您可至點數紀錄查詢，且一旦點數入帳後即可再次使用返還之點數。

   提醒您，返回點數將維持原效期，不因退貨而延長。因此，為保障您的自身權益，敬請留意退貨時間，特別是在點數即將到期前的退貨，可能因退貨作業時間而造成點數過期。

   舉例：顧客有60點使用效期至2022/12/31止，2022/12/23使用60點折抵消費，於2022/12/28進行商品退貨，2023/1/1完成退貨程序，顧客將取回60點，但60點將維持原效期（2022/12/31），即顯示已失效。

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